Overte situáciu na svojej strane
Skontrolujte vlastné zariadenia, tlačiareň, router, internetové pripojenie a prístup do dátového centra. Ak nefunguje internet, kontaktujte svojho poskytovateľa internetu.
Zákaznícka podpora
Podpora IS BarIS
Najskôr incident zaevidujte v portáli podpory, určite jeho prioritu a zapíšte si TAR číslo. Ak následne potrebujete volať, operátor podľa TAR čísla rýchlo nájde celý záznam.
Ako začať
Prvý krok je vždy záznam v portáli podpory
Portál podpory je hlavné miesto na evidenciu incidentov a požiadaviek. Po založení prípadu vznikne TAR číslo, podľa ktorého vieme požiadavku jednoznačne dohľadať pri ďalšej komunikácii.
Postup pri probléme
Ako správne nahlásiť incident
Najrýchlejší postup je zaevidovať incident, určiť prioritu a pri telefonickej komunikácii pracovať s TAR číslom z portálu.
Zaevidujte incident na portáli
Popíšte problém, jeho dôsledky, priložte screenshoty a uveďte kontaktnú osobu. Po založení incidentu si poznačte TAR číslo prípadu.
Určite prioritu incidentu
Vyberte kategóriu podľa dopadu na prevádzku. Ak ide o haváriu alebo úplnú nefunkčnosť, použite prioritu A.
Ak voláte, majte pripravené TAR číslo
Telefonát je vhodný najmä pri havárii alebo potrebe doplniť informácie. Operátorovi povedzte TAR číslo z portálu, aby vedel ihneď otvoriť správny prípad.
Spolupracujte na riešení
Zabezpečte súčinnosť poverených osôb, prístupy a potvrdenie testovania, aby bolo možné problém odstrániť a uzavrieť.
Kategórie incidentov
Priority A - D
Konkrétne reakčné a riešiteľské lehoty sú vždy dané zmluvou daného klienta.
Havária / úplná nefunkčnosť
Najvyššia priorita. Systém alebo kritická časť procesu je nedostupná a významne obmedzuje prevádzku.
Funkčná závada
Závada bráni časti funkcionality alebo výrazne komplikuje prácu, no prevádzka môže pokračovať náhradným postupom.
Estetická závada / úprava
Požiadavka na úpravu, zlepšenie, vzhľad alebo správanie systému, ktorá neblokuje bežnú prevádzku.
Vyššia moc alebo strana klienta
Problém spôsobený okolnosťami mimo systému BarIS, infraštruktúrou klienta, výpadkom pripojenia alebo iným externým vplyvom.
Zákaznícka zóna
Prihlásenie, zmluvné kontakty a všeobecná infolinka
Po prihlásení nájdete evidenciu incidentov, TAR čísla, rozšírené NON-STOP kontakty, bCloud kontakty a zmluvné nastavenia podpory dostupné pre vášho klienta.
Všeobecná infolinka: 02/5720 2010