Modul IS BarIS

Zákaznícka zóna

Portál pre zákazníkov na nahlasovanie požiadaviek, sledovanie stavu a prístup k servisnej dokumentácii.

Čo modul rieši

Modul Zákaznícka zóna v IS BarIS spája do jedného pracovného postupu činnosti a údaje ako portál pre zákazníkov na nahlasovanie požiadaviek, sledovanie stavu a prístup k servisnej dokumentácii. Využíva spoločné dáta BarIS-u a nadväzuje najmä na sklad náhradných dielov, obchod, fakturáciu, dokumentáciu a zákaznícky portál. Výstupom sú prehľadné podklady pre prevádzku, manažment alebo ďalší nadväzujúci proces.

Kľúčové možnosti

Portál pre zákazníkov na nahlasovanie požiadaviek - Rozsah modulu tvoria oblasti ako portál pre zákazníkov na nahlasovanie požiadaviek, sledovanie stavu a prístup k servisnej dokumentácii. Používateľ má na túto prácu jednotné miesto v BarIS-e.
Súvisiace údaje a pravidlá - Pomáha dopĺňať, overovať a udržať konzistentné údaje potrebné pre nadväzujúce kroky, zodpovednosti a schvaľovanie.
Kontrola v module Zákaznícka zóna - Pomáha sledovať stavy, termíny, platnosti a zodpovedné osoby pri práci s modulom Zákaznícka zóna.
Servisné prípady a zákazníci - Prepája servisné požiadavky, technikov, diely, doklady, dokumentáciu a komunikáciu so zákazníkom.

Prínosy

Používatelia pracujú v module Zákaznícka zóna v jednom prostredí a nad spoločnými dátami BarIS-u.
Dôležité podklady sú dostupné bez ručného prepisovania medzi tabuľkami, e-mailmi a oddeleniami.
Servisný tím vidí stav prípadu, zodpovednosti, termíny aj podklady pre zákazníka na jednom mieste.

Typické využitie v praxi

Každodenná práca v module Zákaznícka zóna od vstupných údajov po uzavretie záznamu, prípadu alebo dokladu.
Kontrola stavov, termínov a zodpovedností počas práce s modulom Zákaznícka zóna.
Riadenie servisného prípadu od nahlásenia požiadavky cez zásah až po uzavretie a vyhodnotenie.

Súčasť okruhu: Servis