Modul IS BarIS

Callcentrum

Prijímanie požiadaviek, zakladanie prípadov, komunikácia so zákazníkom a sledovanie termínov.

Čo modul rieši

Modul Callcentrum v IS BarIS spája do jedného pracovného postupu činnosti a údaje ako prijímanie požiadaviek, zakladanie prípadov, komunikácia so zákazníkom a sledovanie termínov. Využíva spoločné dáta BarIS-u a nadväzuje najmä na sklad náhradných dielov, obchod, fakturáciu, dokumentáciu a zákaznícky portál. Výstupom sú prehľadné podklady pre prevádzku, manažment alebo ďalší nadväzujúci proces.

Kľúčové možnosti

Prijímanie požiadaviek - Operátor zakladá servisné alebo zákaznícke prípady z telefonátu, e-mailu, portálu alebo internej požiadavky.
Zákazník a história komunikácie - Pri požiadavke vidí zákazníka, súvisiace zariadenia, predchádzajúce prípady a otvorené záväzky.
Termíny a zodpovednosti - Požiadavka má stav, prioritu, termín, zodpovednú osobu a ďalší krok riešenia.
Odovzdanie do servisu - Callcentrum vie požiadavku odovzdať technikovi, servisnému modulu, partnerovi alebo zákazníckej zóne.

Prínosy

Požiadavky zákazníkov sa nestrácajú v e-mailoch ani poznámkach mimo systému.
Operátor má pri kontakte dostupnú históriu zákazníka a stav riešenia.
Manažér vie sledovať termíny, zaťaženie tímu a dôvody najčastejších požiadaviek.

Typické využitie v praxi

Založenie servisného prípadu počas telefonátu so zákazníkom.
Doplnenie informácie k existujúcej požiadavke a jej posun riešiteľovi.
Kontrola otvorených prípadov podľa termínu, priority alebo zodpovednej osoby.

Súčasť okruhu: Servis