Procesný okruh IS BarIS

Servis

Okruh pre evidenciu servisných prípadov, technikov, zákaziek, náhradných dielov, komunikácie a zákazníckych portálov.

Čo okruh rieši

Servisné moduly prepájajú obchod, sklad, technikov, zákazníkov a partnerov. Evidujú servisné požiadavky, zariadenia, reklamácie, náhradné diely, termíny, komunikáciu a výsledok opravy. Vďaka zákazníckej a partnerskej zóne je možné časť procesu presunúť do samoobslužného portálu.

Kľúčové moduly

Servisný modul - Evidencia servisných zákaziek, zariadení, stavov, termínov, technikov, dielov a výsledkov zásahu.
Servis - Riadenie opráv, montáží, výjazdov, interných servisných procesov a dokladov súvisiacich so servisom.
Callcentrum - Prijímanie požiadaviek, zakladanie prípadov, komunikácia so zákazníkom a sledovanie termínov.
Zákaznícka zóna - Portál pre zákazníkov na nahlasovanie požiadaviek, sledovanie stavu a prístup k servisnej dokumentácii.
Partnerská zóna - Rozhranie pre servisných partnerov s pridelenými prípadmi, komunikáciou, dokumentmi a stavmi opráv.
Požičovňa náradia - Evidencia zapožičania, vrátenia, stavu, zodpovednej osoby a dostupnosti náradia alebo servisných pomôcok.

Prínosy

Prehľadný životný cyklus servisného prípadu od nahlásenia po uzavretie.
Lepšia dostupnosť informácií pre technikov, zákazníkov a partnerov.
Kontrola náhradných dielov, záruk, termínov a servisných skladov.